2025/10/10

ANDER BUTRÓN (LANCOR) ETA ANA PÉREZ (INFORYDE) ELKARRIZKETA

Ner Groupeko hiru erakundek, Lancor, Inforyde eta Indaero, Zero Dx Awards sariak jaso dituzte. Sari horiek Business Ecosystem Alliance erakundeak antolatu ditu Haier multinazional txinatarraren babespean, bezeroarekiko hurbiltasunaren aldeko apustua egiten duten erakunde berritzaileak aintzatesteko. Ander Butrón, Lancorreko kontseilu errektoreko presidentea, eta Ana Pérez, Inforydeko koordinatzailea, Pekinen egindako sari-banaketan izan ziren, eta konbikzio batekin itzuli dira: autokudeaketaren, gardentasunaren eta pertsonen aldeko apustuaren sistemak gure ingurunea gainditzen du eta “etorkizuneko mugimendu” bihurtzeko bokazioa du. 

G. Lancor eta Inforydek Zero DX Award saria jaso dute Berrikuntza eta bikaintasun emergenteen kategorietan. Zer suposatzen du sari honek zuen erakundeentzat? 

Ander. Lancorrek uste du aintzatespena dela munduan kudeaketa mota hau aitortzea. Baina baliorik handiena da begiradak eta ikuspegiak zabaldu ahal izan izana, guk gure NER unibertsoan bizi dugunaz harago; munduko beste erakunde batzuekin konektatu ahal izana, eta bide berean gaudela ikusi eta partekatu ahal izatea, beste erakunde ebolutibo batzuekin balioak emanez eta partekatuz. Sariaz gain, oso aberasgarria izan da ikustea Haier bezalako multinazional handi bat balio horien aldeko apustua egiten ari dela Txina bezalako kultura desberdin baten barruan. 

Ana. Behin Txinan Madrilgo 38 pertsonako erakunde bat kontuan hartzen dutenean, ilusioa eta harrotasuna datorkit burura; konturatu zaitez egiten ari garenak eragina duela, ez gaudela bakarrik. Borrokan jarraitzeko, etengabeko hobekuntzan jarraitzeko, haria ez galtzeko eta autokudeaketaren, hierarkiarik gabeko erakundeen, gardentasunaren eta pertsonen aldeko apustuaren mundua den olatu honetan jarraitzeko elementu motibatzailea da. 

G. Zero Dx Awards sariek munduko erakunde aurrerakoienak bereizten dituzte printzipio batzuen arabera: bezeroarekiko hurbiltasuna, erabakiak hartzeko autonomia eta sari partekatuak. Zein neurritan agintzen dute printzipio horiek Lancor eta Inforyderen egunerokoan? 

Ander. Gure kudeaketaren ardatza dira. Antolatzen garen egitura-motatik abiatuta, erabakiak nola hartzen ditugun eta nola erlazionatzen garen kontuan hartuta, guztia balio horien ingurukoa da. Pertsonen arteko konfiantzan oinarritzen den egitura autogestionatu batek gainerako balioak barne hartu behar ditu, hala nola gardentasuna, onurak partekatzea, erabakiak hartzeko hurbiltasuna… Oinarrizkoa da. Niri gustatu zitzaidan haiek, beren ñabardurekin, oso fokalizatuta izatea horrek guztiak balio behar zuela erakundea arina izan zedin eta bezeroen beharretara egokituta egon zedin. 

Ana Pérez: “Gure erakundeen puntu nagusia komunikazioa da: gaitzespenik eta kritikarik gabe eta gauza positiboetan pentsatuz komunikatu behar dugu” 

G. Eta zu, Ana, uste duzu Inforyderentzat erronka bat dela autokudeaketaren, gardentasunaren, konfiantzaren eta erantzukizun partekatuaren eredu horri eustea kudeaketa-sistema konbentzionalek menderatutako ingurune batean 

Ana. Erabat. Izan ditzakezun enpresa eta bezeroengatik ez ezik, erakundean sartu nahi duzun edo sartu nahi duzun pertsonarengatik ere bai, gurea ez bezalako mundu batetik baitatoz. Gure hezkuntza ere hierarkien ingurukoa izan da beti. Eta gurea bezalako erakunde batera iristea talka garrantzitsua da. Bezeroarekiko hurbiltasuna, erantzukizun partekatua eta banatutako onura funtsezkoak dira, eta horrekin batera “on boarding” prozesu bat egin behar da, oinarriak ondo finkatuta izateko eta komunikazio handia izateko. Gure erakundeen puntu nagusia komunikazioa da: ondo komunikatu behar dugu, gaitzespenik gabe, kritikarik gabe, gauza positiboetan pentsatuz… Komunikazioa funtsezko puntua da horretan guztian. 

Ander Butrón: “Egunero indarrean dauden Ner Groupen printzipioei eustea erronka bat da, ia denak gurearen kontrako norabidean funtzionatzen baitu” 

G. Lancorrek Ner Groupen barruan denbora gehiago daraman arren, erronka al da oraindik printzipio horiek egunero indarrean mantentzea? 

Ander. Bai horixe. Ia denak gurearen ia kontrako norabidean funtzionatzen duen ingurune batean bizi gara. Gure bezeroak ere batzuetan erosoago sentitzen dira beste modu batean funtzionatzen, eta kosta egiten zaigu beste pertsona batzuei gauzak nola egiten ditugun transmititzea. Lancorren sartzen diren pertsona berriak ere ingurune desberdinetatik datoz, eta integratzen lagundu behar diegu, funtzionamendua, helburua… uler dezaten. Horregatik, komunikazioa asko eta oso ondo landu behar dugun arloa da, eta, batzuetan, presa izateak zaildu egiten du. 

G. Zenbateraino laguntzen du Ner Groupeko kide izateak eguneroko erronka horiei aurre egiten? 

Ander. Laguntzen du, egiten dugunaz harro sentitzen garelako eta horri eutsi nahi diogun puntu batetik abiatzen garelako. Ezberdin egiten gaituen zerbait da, eta badakigu eskaintzen dugun zerbitzurako balioa emango digula. 

Ana Pérez: “Pertsonak aitortuak sentitzen diren, entzuten diren, balioa ematen duten eta erabakien parte diren bestelako lan-ingurune baten alde borrokatzeak aurrera egiten laguntzen dizu” 

G. Eta Inforyderen kasuan, zenbaterainoko babesa ematen dizue jabetza horrek? 

Ana. Bat nator Anderrek dioenarekin pertsonen alde zerbait egitearen harrotasunak bultzatzen zaituela saiatzen jarraitzera, erronkak, zailtasunak edo egunero sortzen diren arazoak gorabehera. Baina bestelako lan-ingurune baten alde borrokan aritzeak, non pertsonak aitortuak sentitzen diren, balioa ematen dieten, entzunak izaten diren, erabakien parte diren, horrek laguntzen dizu egiaztatzen egiten ari garena garrantzitsua dela, gure onurarako, eta horrek aurrera jarraitzera bultzatzen zaitu. Eta bakarrik ez sentitzen ere laguntzen digu. Gure eraldaketaren funtsezko zati bat da Ner Groupen parte izan ahal izatea eta egiaztatzea ez zaudela bakarrik, arazoak eta tentsioak partekatzen dituzula… Partekatutako une horiek aurrera egiten eta hobetzen laguntzen dizute. 

Ander. Ingurune aberasgarria dugu. Eta Lancorren esperientzia onak izaten ari gara azken urteotan, gure antzeko beste erakunde batzuekin topaketak izaten. Eta ikusi dugu nola aurre egiten dieten haiek guri ere sortu zaizkigun zailtasunei. Kontseiluak planteatzen dituen erronkak, batzuetan ez baitakigu oso ondo nola aurre egin, inguruneak bisitatzeko aukera emango dizun, ateak irekiko dizkizun, harrera ona egingo dizun eta gardentasunez hitz egiteko aukera emango dizun ingurune bat izatea, eta, hortik abiatuta, beste erakunde batzuetan funtzionatu duten ideia berriak eta aurreikusiak ekartzea Lancorri. Hainbat esperientzia ditugu, eta oso pozik eta oso eskertuta gaude Ner Groupen parte hartzeagatik. Komunitatea sortzen da. 

Ander: “Haierren sariek autogestio eredua uste genuena baino askoz globalagoa eta orokorragoa dela egiaztatzen lagundu digute” 

G. Nazioarteko foro batean egon berri zarete. Ikusten duzue NER estiloan oinarritutako kudeaketa-ereduak gero eta jarraitzaile gehiago dituela edo oraindik zaila dela erakunde berriak sartzea? 

Ander. Haier-en sari-banaketako ekitaldira joan izanak mugimendua uste baino askoz ere globalagoa eta orokorragoa dela egiaztatzea ahalbidetu digula uste dut. Erakunde bakoitzak bere izaera, zailtasunak eta erronkak ditu, eta modu desberdinean egiten diete aurre, bere ñabardurekin, baina apustu egin nahi dugun balio berberak partekatzen ditugu, hau da, pertsonak erakundearen erdigunean jartzea, hitz egiten ari garen balio guztiekin. Haierrek transmititzen zizkigun balio guztiek gauza berari buruz hitz egiten zuten, ñabardurekin, baina gauza berari buruz. Eta gainerako erakundeak, kooperatibak, sozietate anonimoak, enpresa handiagoak edo txikiagoak, bide beretik zihoazen. Hainbeste gauza beragatik lanean ikusteak eta etorkizuna hori dela hain sinetsita egoteak argi esaten dizu mugimendu emergenteago eta loretsuago batean gaudela, indarrez datorrena. 

Ana: “Etorkizuneko mugimendua da, hainbat urte beharko ditu iristeko, baina azkenean erakundeak konturatuko dira pertsonak ahalduntzen dituzunean eta erantzukizuna ematen diezunean, beren gain hartzen dutela” 

Ana. Txinara joatean txiki sentitzen zara, baina konturatzen zara nahiko mugimendu global baten parte zarela. Ez da soilik Ner Group, guk ezagutzen genuena, baizik eta Europa mailan erakunde gehiago daude, Estatu Batuak eta abar, eta bide horretan denbora asko daramate. Horregatik aipatu dut olatu horretan gaudela, eta hori dela garrantzitsuena Inforyde, Lancor eta Ner Groupentzat. Eta uste dut garrantzitsua dela Europan Corporate Rebels mugitzen eta bultzatzen ari dela ikus dadin. Etorkizuneko mugimendua da, 10 edo 15 urte beharko ditu iristeko, baina, azkenean, erakundeak konturatuko dira pertsonak ahalduntzen dituzunean eta erantzukizuna ematen diezunean, gehiengoak bere gain hartzen duela. 

G. Zer egiteko dute Corporate Rebels bezalako erakundeek? 

Ander. Haren asmoa oraindik ere berbera da, hau da, antolamendu-mota desberdin bat posible den ideia zabaldu eta hedatzea. Urtero 3-4 bisita izaten ditugu Lancorren, NER estiloa ezagutzeko interesa duten 30 enpresarik osatutako taldeen eskutik, gauzak nola aplikatzen ditugun jakiteko, beren erakundeetan egiten ari direna nola hasi edo garatu dezaketen jakiteko. Corporate Rebelsek jokatzen duen papera oso garrantzitsua da egiten ari garena zabaltzeko eta bistaratzeko. 

Ana: “Asko hitz egin da autogestioaz, baina atentzioa eman dit bezeroarentzako zerbitzua funtsezko zutabea dela haientzat” 

G. Bidaia honetako pasadizorik ba al duzue? Mezu berezirik? 

Ana. Nik nabarmendu nahi nuke giro ona, erakunde guztietan sortzen ziren uneak eta esperientziak partekatzeko gogoa. Mundu guztia ari zen ekarpenak egiten, ondo pasatzen eta esperientzia ona izaten. Asko hitz egin da autokudeaketaz, baina han atentzioa eman dit bezeroarentzako zerbitzua funtsezko zutabea dela haientzat. Agian autokudeaketa baino gehiago: fabrika batean lan egiten duten pertsonen eta bezeroaren arteko hurbiltasun hori, bezeroak zerbitzu hobea izan dezan eta gusturago egon dadin, uste dut hori dela bere zentroa. Ez dakit autokudeaketarekin eta erabaki partekatuekin lortzen duten, baina bezeroari balioa ematen oso fokalizatuta daude. 

Ander. “Zero boundaries” aipatzen zuten, bezeroarekiko zero muga. Eta adibide gisa jarri zuten sare sozialen bidez merkatuari egindako kontsulta bat, jendeak bere etxean izan nahiko lukeen garbigailu idealari buruzkoa. Eta informazioa jaso zuten, eta hiru egunetan proposamen bat zuten urtebete baino gutxiagoan aterako zuten garbigailu berri mota baterako, eta guztia bezeroarekiko zero distantziatik zuzenean, erakunde arin bati esker eta zuzenean bezeroak nahi zuenari begira jarrita. 

Ana. Eskerrak eman nahi dizkiot, halaber, Corporate Rebelseko María Lozanori, hark jarri baikaitu sari hauen behatxuloan, ikusgarritasuna eman digu eta oso ondo tratatu gaitu. Gure lanaren ikusgarritasun eta arreta hori nabarmendu nahi nuke, baita gainerako erakundeei eta Ner Groupi ere bozgorailu hori emateagatik.