Arduradun teknologikoek uko egiten diote tresna hauek “modan” daudelako ezartzeari, baina bermatzen dute tresna hauek hedatzea saihestezina dela, eta komunikazioaren eta trebakuntzaren  aldeko apustua egiten dute, pertsonak tresna horren erabileran hezteko bide bakar gisa.

Ingurumen-iraunkortasunari eta karbono-aztarnari buruzko txostenak egitea. Bezeroen eta hornitzaileen fitxak prestatzea, CRMa elikatzeko alderdi subjektiboak jasoko dituztenak. Produktu pertsonalizatuen eskaintzak diseinatzea prezio-estimazioekin eta epeekin…

Hauek dira adimen artifizialak Ner Groupen bi erakundetan gauzatzen dituen funtzioetako batzuk: Panelfisa eta Lancor. IKTko bi arduradunek, Ibai Mitxelenak eta Yunior Lobok, zuhur jokatu dute teknologia horren ezarpen-mailari heltzeko garaian, baina argi eta garbi azaldu dituzte beren abantailak eta tresna digital horrek oraindik ere aurrean dituen erronkak.

Elkarrizketa biek partekatzen duten oinarrizko premisa batetik abiatzen da: “Ezin da AI modan dagoelako ezarri; aldez aurretik identifikatu behar dira AIk konpon ditzakeen arazoak”.

Hausnarketa honetatik abaituta, elkarrizketan bakoitzak bere esperientziatik abiatuta eegiten dituzte ekarpenak: Lancorren kasuan, Yunior Lobok gogorarazi du tresna hori martxan jartzeko inflexio-puntua eraldaketa digitaleko plan bat egitea izan zela, eta horrek agerian utzi zuela zer arazotarako zen “konponbidea”. Ibaik, bestalde, adierazi du tresna digital horrek “konexioak bilatzeko eta datu kaotikoak eta deskonektatuak interpretatzeko” atea ireki diela ERP berria konfiguratzeko orduan (kudeaketa integraleko software bat, enpresa baten funtsezko eragiketak datu-base bakar batean automatizatu eta bateratzen dituena).

Ibai Mitxelena.

Baina, zein alderdi zehatzetan ikusten dituzte Lancorrek eta Panelfisak aplikazio-potentzialtasunak? Teknologia horren ezarpena oraindik enbrioi-fasean dagoen arren, Ibai Mitxelenak argi ditu horietako batzuk: “Bezero baten plano bat igo dezakezu, AI eskaintza prozesatzeko behar duzun informazio guztia eskaintzeko gai izan dadin. Erremintak badaki zer makina ditugun, zer gaitasun eta tamaina dituen, zer egin dezakeen eta zer ez, zer balio duen prozesu bakoitzak, zer arazo izan ditugun torloju jakin batekin… Une horretatik aurrera, galdera askori erantzun ahal izango die: adibidez, konparatu ahal izango du zer torloju egin ditugun lehenago, zer arazo potentzial aurki ditzakegun makina bat prozesu jakin baterako erabiltzean; erabilera-gomendioak eman diezazkiguke, kostuak aurreratu, eta planoan barne-baliokidetasuna bilatzeko ez dugun patenteren bat dagoen aztertu ere bai… “.

Funtzio horiek denbora asko aurreztu liezaiokete erakundeari, baina, hori bai, beti giza ikuskaritzapean, oso arrazoi zehatz batengatik: “Nik plano bera hiru aldiz igotzen badiot, hiru erantzun desberdin emango dizkit. Antzekoak izango dira, baina desberdinak. AI  sortzaileak ez du inoiz gauza bera erantzungo, probabilitateekin funtzionatzen duelako eta ezinezkoa delako erantzun bera ematea kontsulta beraren aurrean “. “Inoiz esan digu gure makinetako batek ezin zuela prozesu zehatz bat egin, eta gero frogatu da ez zela horrela. Zer gertatu da? Izan ere, baliteke taula bat, definizio bat edo beste edozein datu falta izatea, baina horrelako gertaerak agerian uzten dituena da gizakiak emaitzak egiaztatu behar dituen fase batean gaudela “, azaldu du Ibaik.

Yuniorrek modu grafikoan berretsi du bere iritzia, eta prestakuntza funtsezko alderdi zuzentzaile gisa sartu du: “AI gizakiak beti eskura duen tresna da, baina askotan haluzinatu ere egiten du. Horregatik, pertsonak behar adina prestatu behar dira, bereizteko, ikuspuntu kritikoa izateko eta AIrengan hainbeste konfiantza ez izateko; izan ere, azkenean ezagutza horrek balio du “.

Hala eta guztiz ere, tresna honen balioa zalantza guztietatik kanpo dago, eta Ibaik beste adibide batekin berretsi du: “Irtenbide bat diseinatzen ari gara komertzialek bezeroei buruz duten ezagutza guztia audioan grabatzeko, sistemak transkriba dezan eta bezeroaren ezagutza gisa utz dezan. Helburua da sistemari ezagutza subjektibo horiei buruz galdetu ahal izatea, edozein komertzialek bere lana kudeatzeko baliagarria izan daitekeen informazio guztia izan dezan “.

Eguneroko lanerako oso garrantzitsua den funtzioa da, Yuniorrek azaltzen duen bezala: “Informazio hori datu-banku batean biltegiratzen bada taldeko beste kide batek kontsultatu ahal izateko, asko aurreztu eta informazioan skarpen handia eliten du. Eta hori bileren aktetan, lan-arauetan eta abarretan aplika daiteke, edonork datu horiek laburbilduta eskuratu ahal izan ditzan “, gaineratu du.

Yunior Lobo

Lancorreko IKTko arduradunak bere erakundeak igogailuen sektoreko azoka garrantzitsuenetako batean probatu duen beste irtenbide bat aipatu du: “GPT bat sortzen dugu, azoketan informazioa argazkiekin irakurtzeaz arduratzen dena eta gainerako taldekideek kontsultatu ahal izateko prest uzten duena. Tresna arduratzen da informazio hori ordenatzeaz eta datu-basean eskuragarri dagoen dokumentu batera pasatzeaz, eta horrek oso ondo funtzionatu digu Interlift-en “.

Zure abantailak ezagututa, zein dira ezarpen honen erronkak? Erantzuna argi dago bientzat: ezjakintasuna. Yuniorrek ikusi duenez, “pertsona batzuek uste dute tresna horiek ordeztu ditzaketela”, baina Ibaik esan du beste askok “ez dakitela zer potentzial duten, nahiz eta beraiek eskatu”.

Horregatik, komunikazioaren aldeko apustua egiten dute biek, pertsonak hezteko “bide bakarra” den aldetik. “Komunikazioaz ari garenean, jendeak proba dezan, testa dezan, erabiltzen has dadin… horren erabilera normalizatzen eta erresistentziak gainditzen hastea da kontua. Panelfisan inork ez du Google erabiltzen zalantzak argitzeko, mundu guztiak jotzen du Geminiren AIra irudiekin, etab. “, dio Ibaik.

Izan ere, prozesu horren azken emaitza argi dago: “AI Ner Groupeko gainerako erakundeetan ezartzeaz gain, enpresa guztiek heldu beharreko erronka da”.

Zalantza nagusia da nola egingo duten jakitea, baina Yuniorrek ohar bat egiten du: “Bai, uste dut lidergo-talde bat falta dela erakunde txikiek errazak ez diren zeregin horiek gauzatzeko: identifikatzea, prestatzea, testatzea eta gauzatzea. Beharrezkoa da prestakuntza hori globalagoa izatea, eta uste dut Panelfisak eta Lancorrek big brother papera joka dezaketela enpresa horiekiko, aholkuak emateko, baina gero bakoitzak bere ibilbidea egin behar du “.

Ibai haratago doa bere diagnostikoan: “Erakunde guztietan egon behar du arduradun bat oso gauza erraz eta errazekin probak egiten dituena, eta bere potentziala egiaztatzen duena. Nire gomendioa da erakunde guztiek lehenbailehen gauza txikiekin egitea “. “Hartu lau erabilera-kasu, lau gauza erraz, konpondu eta, lortzen duzunean, egiaztatu oraindik gehiago hobetu dezakezun edo beste urrats bat eman eta beste lau bilatu nahi dituzun. Hori da abiarazteko modua “, ondorioztatu du.