2025/06/18

Entzutearen balioa kalkulaezina da. Plutarko filosofo grekoak ere oratoriaren gainetik jartzen zuen, “hitz egiten jakiteko, entzuten jakin behar da” esaten zuenean. Eta, paradoxikoki, Charles Chaplin zinema mutuko maisuak esan zuen: “Ez itxaron hitz egiteko txanda egokitu arte; entzun benetan eta desberdina izango zara”. 

Argudio horiek lagungarriak dira azaltzeko zergatik izan den entzute aktiboa Emana Formazioko María Carrascalek eta Asier Gallastegik NerGroupeko hainbat erakundetako hogeita hamar bat kideri emandako lidergoari eta taldeen kudeaketari buruzko ikastaroko laugarren moduluaren ardatzetako bat. 

Prestakuntza

Hala ere, ez da hori ardatz bakarra izan. Bertaratuetako hiruk, Olatz Urkijok (Lancor), Leire Gorostidik (Panelfisa) eta Jorge Gonzálezek (Walter Pack), gogoeta egiteaz gain, azpimarratu dute solasaldi bat pentsamendu paraleloetan galdu gabe edukitzerakoan entzute aktiboak duen garrantziaz, baita beste alderdi batzuen balioaz ere: “elkarrizketa zailak eta deserosoak prestatzearen eta mantentzearen garrantziaz, eta zein osasungarria den taldearentzat gatazkak modu eraikitzailean eta egoera horietatik ihes egin gabe azaltzea”, adierazi du Jorge Gonzalezek. 

Laugarren modulu honi esker, parte-hartzaileek azken hilabeteetan jorratutako gaiak errepasatu ahal izan dituzte, eta, Leirek gogoratzen duenez, María Carrascalek eta Asier Gallastegik taldean ikusitako “beharrizan” batzuetan sakondu ahal izan dute. 

Ariketa praktikoak

Entzute aktiboa praktikatzea izan da horietako bat. Leirek solaskide baten, kasu honetan Olatzen, entzumenaren kalitatea ebaluatzeko ariketa praktiko batzuk gogoratzen ditu, dela zenbait pertsona bere atzetik pasatzen ziren bitartean, elkarrizketaren aurrean jarrera ezberdinak izatera gonbidatzen zuten kartelekin, dela Olatzi berari bere hitzaldiaren erdian galdetuz ea ordura arte transmititu nahi izan ziona ulertu zuen. “Egiaztatu ahal izan genuen norbaitek esaten diotena ulertzen ari dela egiaztatzen duenean, elkarrizketak aurrera egiten duela. Ariketa hau askotan taldeek gaizki ulertuak izaten dituztelako egin genuen eta horrela kontzeptu bat modu egokian ulertu den egiazta dezakegu “, azaldu du Leirek. 

Jorgek, bestalde, onartu du entzute aktiboari buruzko ariketei esker “bi tresna oso erraz baina oso praktiko” eskuratu ahal izan dituela, “hobeto entzuten eta solaskidea gehiago eta hobeto entzuten” lagundu diotenak. 

Ulermen egokia

Olatzek nabarmendu du Lancorren sartu berri dela eta ikasturte honek NERen kultura eta kontzeptuak barneratzen lagundu diola. Halaber, moduluan zehar jaso dituen hainbat tresna aipatu ditu. “Beste pertsona ondo ulertu dudan jakitea; elkarrizketa batean hura eten dezaketen edo solaskideak deskonektatuta zaudela pentsatzea eragiten duten esaldi generikoak saihestea; askotan egindako esaldi horiek komunikazioa eten dezaketela edo beste pertsonari transmititu nahi duena ez garatzea eragin diezaioketela barneratzea… tresna argiak dira”, ziurtatzen du. 

Leirek Lancorreko lankideak esandakoa berresten du, baina pertsona bakoitzak askatasun osoz hitz egiteko ingurune seguru bat izatearen garrantzia azpimarratzen du, eta irakaskuntza gehigarri bat ematen du. “Mariak eta Asierrek – bideratzaileek – uneoro azpimarratzen zuten ez dagoela pertsona toxikorik, portaera toxikoak baizik. Horregatik, lanean aritu gara toxina mota desberdinak daudela eta, egoera zail baten aurrean, bakoitzak erantzun bat ematen duela, “banoa” bat askatzea edo ez erantzutea, edo killer esaldi bat erabiltzea… Uste dut tresnak ondo daudela, baina hori barneratu behar dugu: ez dagoela pertsona toxikorik, portaera toxikoak baizik, eta bi pertsonaren artean arazo bat sortzen denean haien arteko liskarretik harago begiratzen saiatu behar dela “, azaldu du. 

Erlazio desberdina

Ikastaroko modulu guztietan egon den metodologietako bat Bridge metodoa izan da. Sistema horrek naturako lau elementuetako batekin identifikatzen du pertsona bakoitza: airea, ura, lurra eta sua, erlazionatzeko eta komunikatzeko moduaren arabera. Olatzek eta Leirek bat egiten dute beste pertsona batzuekin komunikatzeko orduan duten erabilgarritasuna azpimarratzean; izan ere, azken horrek azpimarratu duenez, “errespetatu egin behar dugu harreman estilo desberdinak daudela, eta oso gogoan izan behar dugu, halaber, elkarrizketa zailak prestatzearen eta mantentzearen garrantzia,” bola “egiten ez uzteko, bai ingurune pertsonalean, bai profesionalean”. 

Nolanahi ere, modulu honek autokritika egiteko eta akatsetatik ikasteko balio izan die. Olatzek, adibidez, onartu du aurreko lanari buruzko balantzea egin ahal izan duela, iraganean “elkarrizketa zailak saihestu” dituela onartzeko; aitzitik, “irabazi zezakeela zekien gauzetan gehiago sartu da elkarrizketen muinean”. 

Ondorengo hausnarketa

Jorgek dioenez, eguneroko arazoei aurre egiteko “formula magikorik” ez dagoen arren, modulu honek “hobetu daitezkeen alderdiei buruzko barne-hausnarketa praktikoa egiten” lagundu dioten tresnak eman dizkio, “konponbideak nondik jo beharko lukeen” aztertzeko. “Azkenean, kalitatezko denbora eskaini nahi zaio, aditu baten gidaritzapean, nola erlazionatzen garen aztertzeari, taldeak zerk izorratzen dituen eta zer hobetzen dituen aztertzeari… eta, gero, entzundakoari buruzko hausnarketa-lan pertsonal bat dago aplikazio praktiko hori bilatzeko”, gaineratu du Walter Packen Prozesuen Hobekuntza eta Optimizazioko liderrak. 

Era berean, mota horretako ikastaroak partekatu eta “freskatu” egin behar direla uste dute, erakunde bateko kide guztiek aplikatu ahal izateko. “Emana modulutik irteten zaren bakoitzean, nik diodan bezala, topera ateratzen zara, baina ustekaberen bat gertatzen denean, ikasi zenuen guztia joan egiten da. Horregatik uste dut garrantzitsua dela zu ez izatea hori jasotzen duen pertsona bakarra, baizik eta mundu guztiak oso gogoan izatea komunikazio mota hori, ditugun bizioak kentzeko edo zuzentzeko “, dio Olatzek. 

“Aberasgarria”

Horri dagokionez, Leirek esan du: “Ezinezkoa da sartzen zaren bezala irtetea”. “Niretzat oso aberasgarria izan da inguru seguru horretan ezezagun bat ezagutzea eta maitasuna hartzen diozun pertsona bihurtzea, ezagutzen duzuna… esperientzia indartsua da”, gaineratu du. “Kidetasuna sentitzen duzu gauza askotan, eta arazoak errepikatzen direnean, oso aberasgarria da beste pertsona batzuei nola bideratzen ari diren entzutea, perspektiba zabaltzen dizulako. Ematen diren tresnez gain, uste dut komunitatea egiten dela partekatzeko aukera duzun unetik eta beste egoera batzuetan islatuta sentitzen zarenetik “, partekatzen du Panelfisako Komunikazio arduradunak. 

Ikaskuntza horiek guztiak, ikastaroko parte-hartzaileen iritziz, zuzenean lotzen dira NER estiloarekin. Olatz Urkijoren iritziz, Harremanen Estilo Berria “enpatiaren, entzumenaren eta bakoitzari bere lekua ematearen eskutik doa”. “Super-egoak ez dira bateragarriak Lancorren sartzean ikusten duzun estiloarekin, non pertsona bakoitzak bere nortasuna duen eta denok helburu komun bat dugun. Mundu guztia ildo horretan badago, Emanaren eraketak engranajea asko koipeztatzen du eta gauzak hobeto joan daitezen laguntzen du “, uste du. 

Errespetuzko ingurunea

Leirek ere uste du prestakuntza honek eta ematen dituen tresnek “laguntzen dizutela zure lekua modu horizontalean, taldean, errespetuzko inguruneetan betetzen, zure asmoa ahaztu gabe. Ez dakit “nola” hori zenbateraino zaintzen den NER ez den enpresa batean, hemen egiten den kontu berarekin “, gaineratu du. 

Eta Jorgek ezin hobeto laburbiltzen du: NER estiloak “autoezagutzaren, elkarrekiko konfiantzaren, entzute aktiboaren, errespetuaren eta etorkizunarekiko begirada baikorraren oinarri sendoak” eskatzen ditu, eta ezinbestekoak dira autokudeatutako talde batean. “Gauza horiek guztiak Emanak emandako prestakuntzaren funtsezko puntuak direla uste dut”, ondorioztatu du.