2025/05/16

James C. Humes idazle estatubatuarrak zioen “komunikazioa lidergoaren hizkuntza” dela. Horregatik, beharbada, Emana Formación erakundeak Ner Groupentzat emandako lidergoari eta talde-kudeaketari buruzko hirugarren moduluak komunikazioaren alderdi garrantzitsuenetako bat jorratu du: eguneroko lanaren kudeaketan talde bereko kideekin elkarrizketa zailei aurre egiteko modua.  

Modulu honetan parte hartu dutenetako hiruk, Nagore Azkuek (Kimua Group), Idoia Pérezek (Trebeki) eta Jon Santisok (Lancor), beren iritziak partekatu dituzte eta taldekideekin lan-harremanen arintasunari eusteko nola hitz egiten duten hausnartu dute. Hori funtsezkoa da erakunde autogestionatuetan. 

Aurretiko azterketa

Emanak emandako aurreko moduluetan bezala, kasu honetan, bertaratuek egoeraren aurretiazko azterketa bat egin dute, eta, ondoren, helburu bat lortzera bideratutako jarduera praktikoak egin dituzte: sentikorrak izan daitezkeen elkarrizketei kaudimenez aurre egitea.  

Hala ere, jardunaldi hauek elkarrizketa konplexu baten kudeaketa baino gehiago hartu dute. “Beste foku bat egon da gure taldeko kideek nahi duten harreman-estiloa ebaluatzeko, taldea une honetan zein egoeratan dagoen, konfiantza behar duen, konpromisoa behar duen…”, azaldu du Nagorek. 

Eta, hain zuzen ere, aldez aurreko azterketa horren ondoren iritsi da Kimua Group-eko liderrak honako ondorio hau atera duenean: “Uste dut nire taldea orain nola dagoen ikusita, oso giro ona duela eta mota guztietako estiloak daudela, baina oso harreman onarekin, zaila egiten zaigula elkarrizketa zailak izatea. Zaila egiten zait hain ondo moldatzen zaren pertsona batekin egitea, kosta egiten baitzait zerbait negatiboa esan ahal izatea “, azaldu du.

Harreman pertsonalak

Izan ere, Idoiak azaldu duenez, “gure egunerokotasuna pertsonekiko harremanak dira”, eta “taldean lan egiten dugun talde autogestionatuetan, harremanak dira gure lanaren gauzarik garrantzitsuena”. Idoia Pérezek, Trebekin 15 pertsonaz osatutako talde bateko liderra denak, dinamika azaldu du: “Elkarrizketa horietara eraman beharreko gidoia lantzen aritu ginen, kontua ez baita esertzea eta kito, gidoi bat eraman behar da. Gero, bi eta hiru laguneko taldeetan lan egin genuen, eta bakoitzak une hartan zuen benetako egoera planteatu zuen; gainerakoek, berriz, gure iritzia eman genion elkarrizketa nola joan zen, zuzenagoa izan behar ote zuen, eta abar “. 

Hirukoteen eta “urrats batzuen” bidezko lan-metodologia horri esker prestatu du Jon Santisok bere taldean “egiteke dagoen elkarrizketa” hori. “Norbait genuen aurrean, hitz egin nahi zenuen pertsonaren rola egiten, gatazka hitzez adierazteko, elkarrizketa zailari aurre egiteko. Eta oso eraginkorra izan zen; izan ere, hori eginda eta buruan zeneukanaren eta hitz egiteko moduaren arteko aldea egiaztatuta, gauzak zuzendu zenitzakeen. Horri nire kideen feedbacka gehitzen zitzaion, beste pertsonaren eta entzuten ari zen ikuslearen rola betetzen baitzuten, eta haiek nola aurre egingo zioten adierazten zizuten “, azaldu du. 

Metodo erabilgarria

Nagorek, Idoiak eta Jonek berak metodo horren erabilgarritasuna nabarmendu dute. “Nik deskubritu nuen kontuan hartu ez nuen zerbait”, azaldu du Nagorek: “Nire harreman-estiloa ura denez, hau da, pertsona lasaia, bere testuingurua behar duena eta apatiko samarra, sua den norbaitekin elkarrizketa bat izan behar dudanean, nire azalpenekin, nire testuinguruarekin, ezin dut egin, baizik eta zuzenean egin behar dut, zehatz, ideia argiekin, nola jokatu ohi dudan ez bezala. Nahikoa balio izan dit konturatzeko ez garela berdinak eta horregatik ez dugula mundu guztiarekin hitz egin edo elkarrizketa mota bera izan behar “, dio. 
 

Idoiak beste puntu batean jarri du fokua: “Niretzat modulu honek duen balioa da ikusi ahal izan dudala denok oso antzeko puntu batean gaudela. Egia da erakunde batzuk aurreratuago daudela, baina errealitatea da gure frustrazioak eta arazoak partekatuak direla. Eta ebazteko metodoak ere bai. “Ez gaude bakarrik” terapia da pixka bat, azaldu du.

Profesionala eta pertsonala

Lancorreko lankideak iritzi bera du: “Asko laguntzen du jakiteak erakunde guztietan antzeko egoerak sortzen direla, eta ez direla eremu profesionalean bakarrik gertatzen, baita pertsonalean ere. Ikastaro honek egoera horiei aurre egiteko modua egituratzen lagunduko dizu “, azpimarratu du. 

Balantzea egiterakoan, Idoiak, Nagorek eta Jonek puntu berean jarri dute arreta, ñabardurekin bada ere. Lehenengoaren esanetan, identifikatuta dagoen arazo bati aurre egiteko “erantzukizun pertsonala eta talde-erantzukizuna” hartu behar da bere gain, eta horretan “huts” egiten duela onartzen du. Nagorek dio oraindik ez dela “jarri” arazo hori konponduta, eta Jonek, aldiz, autokritika egin du: “Autokudeatutako erakunde mota horietan, arazo bat ikusten duzunean, erantzukizuna erakundeko pertsona guztiei dagokie, eta ez liderrari edo beste pertsona jakin bati. Ez da erraza pausoa ematea, atzean nolabaiteko babesa duzula sentitzen ez baduzu. Nire autokritika da ez dela hain pasiboa izan behar arazoen aurrean, eta bai eskua altxatzen saiatu, gutxienez, mahai gainean jartzeko”. 

NER estiloa

Prestakuntza edo coaching ikastaro honek Ner Groupeko erakundeentzat duen garrantzian bat datoz. “Prestakuntza hori guztiz bat dator NER estiloarekin, elkarrizketa bi pertsonaren kontua baita; NERen, berriz, ez dago nagusirik, eta erantzukizuna guztien gain dago; horrek erantzukizunaren zati bat hartzera behartzen zaitu”, dio Jonek. Nagorek azaldu duenez, hierarkikoak ez diren erakundeetako kide direnez, lanean eragina duten egoera guztiak, hala nola konfiantza, konpromisoa, elkarrizketa zailak, “askoz gehiago azaleratzen dira tartean nagusi bat badago baino, arazoak konpontzeko rol hori duena”. Hori dela eta, Idoiak honako hau esan du: “Talde autogestionatuak gara eta taldean lan egiten dugu, eta harremanak dira gure lanaren gauzarik garrantzitsuena”. 

Ondorioa

Baina, eta ikasturte honetan? Zure arazoak kudeatzen lagundu dizue? 

Idoia: “Gutxienez, zailtasunak zergatik ditugun ulertzen eta irtenbidea ematen laguntzen digu”. 

Nagore: “Bai, batez ere izango ditugun elkarrizketa zailekin, behintzat badakit norantz jo”. 

Jon: “Gatazka ezin duzu saihestu. Ostiko batez kendu dezakezu, baina gero handitu egiten da. Eta beste erakunde bateko jendearekin elkartzeak indar pixka bat gehiago ematen dizu elkarrizketa horri aurre egiteko “.